ベラジョン サポート

ベラジョンカジノでは疑問点や問題点が確認できたときにサポートが受けられます。入り方ですが、トップページ最下部にヘルプセンターという項目があります。

上記画像サンプルの赤枠で囲んだ場所です。アクセスするとよくある質問項目が出ていますが下にスクロールすると、サポート申請リンクがあります。

サポート申請方法としてやり方は2つあり、一つがライブチャット形式、もうひとつがメール形式です。

ライブチャットはその名の通り、リアルタイムでサポートが受けられますが、受付時間に制限があります。

【平日】11:00~23:30
【土日】16:30~22:30

これは公式サイトのサポートサイトに同じ記載があります。メールは受付時間制限はありませんが、返答までにタイムラグがあります。が、目安は72時間となっています。

サポートに関しては日本語対応なのでメールはさることながらライブチャットによるサポートを受けるときも状況説明や回答などのやり取りはやりやすいと思います。

ただ、よくある質問と回答が公開されているため、疑問、問題があった時にはまずよくある質問を確認してみて、それでも解決できないときにライブチャットもしくはメールで問い合わせるのが効率的です。

まとめ

1.サポート申請方式はメールおよびライブチャット形式
2.ライブチャット形式は受付時間制限あり、メールはなし
3.疑問、問題が発生したらまずはよくある質問を確認
 

問い合わせ方法

 

冒頭に書きましたが、問い合わせ方法としてメールかライブチャットがありますが、公式サイトからは最下部に項目はあるものの、ヘルプセンター項目およびよくある質問という項目のみになっています。

一見なさそうですが、ここでこのよくある質問のリンクをクリックもしくはスマホならタップするとサポートページ移動先にて問い合わせができるようになっています。

年中無休とありますが、この場合メールによるサポートになるのでタイムラグが発生します。ライブチャットの場合、タイムラグは少ないですが受付時間は制限があります。

なんかしらの問題や疑問が発生した時にいきなり問い合わせしてもいいのですが、すでによくある質問にて既出の場合、そちらの確認を促される場合もありうるので、まずそちらを確認して、なければメールなり、ライブチャットなりで問い合わせるのが、一見遠回りに見えて近道だったりします。

私も経験がありますが、問い合わせをして待っている間によくある質問を見たら答えがあって、先に見ておけば良かったということになったことがあります。

ちなみにライブチャットにせよメールにせよ日本語対応なので、その点に関しては連携しやすいと思います。
 

ヘルプセンター

 

トップページ最下部の「よくある問い合わせ」リンクからアクセスするとヘルプセンターのサポートサイトに行きつきます。ここではよくある質問や、メールもしくはライブチャットによる問い合わせができます。

この2つに関してはサポートセンターと表現しても良さそうです。明確な問い合わせ内容がわかっているなら、よくある質問項目でキーワード検索ができるのでこちらで探すと見つかる可能性が高いです。

ただ、そこまで判明していないのであれば中段位にカテゴリごとに過去の問い合わせ内容がまとめられているのでこちらを利用すると探しやすいと思います。

このように考えると、このサポートページではよくある質問をキーワードから探し、明確なキーワードがない場合、カテゴリから探し、それでもの場合、ライブチャット、メールでという上から順にたどっていくことで解決していくという時短につながる工夫がなされたサポートページですね。
 

サポート 受付時間

 

冒頭にも触れましたが、ベラジョンのサポート受付時間は、平時は下記の通りでした。

【平日】11:00~23:30
【土日】16:30~22:30

ただ、現在はライブチャットは一時停止されているという通知がサイトで確認できました。理由としてメール、アカウント認証が混雑により時間がかかっているためとのことです。

が、あくまで「一時」なので混雑解消次第復旧されると思われ、また利用できるようなると思われます。

最下部にあるライブチャット項目を見ると金曜の11:00~23:30というものはあるのでこれを見る限り金曜においてのみ利用できるのではないかと思います。

こうなると、ライブチャットにせよメールにせよ問い合わせから返答までは時間がかかることを想定すると、問い合わせが発生したときはまず同じようなものがないかをよくある質問から確認してからそれでもない場合に利用するのが時間対効果が上がるかと思います。
 

■プロフィール

カスタマエンジニアとして仕事をしています。趣味としてはPC、主にタワーパソコンを自作したり、ゲームをちまちまやってます。最近、オンラインカジノに興味が出てきたので調べたりもしてます。

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